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    聊城兩地設立專窗 為群眾治療各種“疑難雜癥”

    2021年05月08日 10:27:21 來源: 齊魯晚報

      近期,前來山東聊城陽谷縣政務服務中心辦理業務的市民發現,大廳內多了一個新窗口——“辦不成事”窗口。記者了解到,這是陽谷縣行政審批服務局為解決群眾辦事難新設置的一個窗口,讓群眾反映的“辦不成事”變成“辦得成事”。

      在聊城市陽谷縣政務大廳入口處的志愿服務臺,“辦不成事”窗口格外醒目,窗口的牌子上寫著:“辦不成事”吐槽找茬,請來這里反映。

      陽谷縣行政審批服務局相關負責人介紹,所謂“辦不成事”,是指辦事企業和群眾線上或線下提交申請材料后,未能實現成功受理、成功審批,或群眾多次來大廳未能解決問題等有關情況?!皩τ谌罕姷木o急訴求能及時現場處理的,工作人員會將問題細致記錄并整理反饋給相關科室,對辦事人員反映的高頻問題,建立‘辦不成事’知識庫,并通過舉一反三,梳理‘辦不成事’可能出現的原因,制定相應的解決方案,讓這些問題從‘辦不成’變成‘辦得成’?!鄙鲜鲐撠熑私榻B。

      無獨有偶,聊城臨清市行政審批服務局也探索設立了“辦不成事”窗口。近日,臨清市潘莊鎮的張女士就享受到了“辦不成事”窗口紅利。張女士到大廳注冊公司,到了需要實名認證的環節犯了難,因為這需要她老伴使用手機進行刷臉認證,可是老人使用的是老年機,家里也沒有年輕人在身邊?!稗k不成事”窗口了解情況后,立即向臨清市行政審批服務局作了匯報,局里馬上聯系在潘莊鎮勘查的食藥科業務人員,讓業務人員到張女士家中,使用工作人員的手機為老人刷臉,順利提交了實名認證和電子簽名。

      臨清市“辦不成事”窗口安排專職值班,設有專門臺賬,及時收集群眾反映的辦不成事項,按職責分類并立即派發到相關科室核實處理或限期整改。對“應辦未辦”事項,限定3個工作日解決;對“完全不能”辦理事項,限定2個工作日回復釋因。

      聊城市政府辦公室相關負責人表示,“辦不成事”窗口不僅給群眾提供了吐槽、投訴的渠道,解決群眾的堵心事,也檢驗了政務服務質效,可以及時發現政務服務工作的問題、短板,從而進一步改進完善政務服務流程、補齊短板,實現審批服務事項流程更簡、服務更優。

    [ 責任編輯:王媛媛 ]
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